Куда жаловаться на автосервис

Огромный рынок услуг автобизнеса и сервиса зачастую не может справиться с потоком клиентов. Как результат – некачественный ремонт и обслуживание автотранспорта. И владелец машины становится заложником системы, когда выбор большой, а обратиться не к кому. Более того, сервисы не несут практически никакой ответственности за свои ошибки. И тогда у клиента остается только один выход – добиваться справедливости самостоятельно.

Инструкция

1. Все жалобы всегда подавайте только в письменном виде. Начните с претензионного письма на имя генерального директора автосервиса или технического центра. Если сервис сетевой, пишите письмо непосредственно руководителю всей сети, а не руководству на месте. В этом случае есть все шансы, что письмо рассмотрят в юридическом отделе и дадут вам ответ за подписью руководителя. Директор на месте заинтересован лишь в том, чтобы замять скандал и подобные переговоры не всегда приводят к результату. Если вина автосервиса небольшая, имеет смысл разобраться на месте. Но в серьезных случаях необходимо привлекать вышестоящее руководство.
2. Если обращение к руководству не дало желаемого результата, обратитесь в Роспотребнадзор вашего города. Обратиться в Федеральную службу можно в дни приема лично, также можно отправить письмо с жалобой по электронной почте. К письму приложите копию ответа руководства, оценку независимой экспертизы (если проводилась) или решение страховой компании. Если речь идет о порче автомобиля по вине автосервиса, приложите фотографии дефектов. В установленный законом срок вам придет ценное письмо с ответом о рассмотрении вашей жалобы. При положительном решении копию письма Роспотребнадзор отправит и в указанный автосервис.
3. Обратитесь в общественную приемную Управы района (или администрацию города или поселка). В Управе вашу жалобу в письменном виде обязаны принять и зарегистрировать. В этом случае письмо в техцентр с вопросом о регулировании конфликта будет отправлено и из Управы района. А значит, после такой массированной атаки на сервис из органов государственной власти у вас есть шансы решить конфликт положительно.
4. Напишите отзыв о работе техцентра на специальных сайтах. Вы имеет полное право поставить негативную оценку в рейтинге автосервиса и описать суть ваших претензий. Таким образом вы поможете другим потребителям услуг сделать правильный выбор при поиске техцентра. И вы в свою очередь поиск автосервиса начинайте с прочтения отзывов об уровне обслуживания.