Инструкция
1
Покупатель при решении вопроса о возврате денег за товар ненадлежащего качества, желает просто расторгнуть договор купли-продажи. Конечно, при покупке каких-либо вещей мы не всегда составляем письменный договор, так как это очень обременительно для обеих сторон. Но даже кассовый чек является документом о заключении сделки, поэтому для возврата товара с юридической точки зрения достаточно и его.
2
Все выглядит достаточно просто: вы отдаете товар, предъявляя при этом кассовый или товарный чек, а вам возвращают денежные средства. Но, к сожалению, продавцу не выгодно лишаться полученной от покупателя выручки. Поэтому он готов пойти на различные ухищрения, при чем иногда не совсем законные.
3
При твердом отказе произвести возврат денежных средств со стороны продавца, рекомендуется написать заявление на имя директора данной фирмы. Заявление необходимо составить в свободной форме, изложив все обстоятельства сложившейся конфликтной ситуации. При этом вам следует быть уверенным, что повреждение товара произошло действительно не по вашей вине, иначе независимая экспертиза может признать правоту продавца.

Если экспертиза была произведена, но вам было вновь отказано в возврате денег, так как были выявлены признаки повреждения товара после его покупки, не опускайте руки. Вы в праве подать иск в суд, чтобы оспорить проведенную экспертизу. Но будьте готовы к тому, что судебный процесс может затянуться на несколько месяцев.
4
Если ситуация не разрешается в вашу пользу без вмешательства суда, то для правильного составления заявления обратитесь к юристу. Также в этом вопросе вам может помочь общество, занимающееся защитой прав потребителей.
5
В случае явной агрессивности со стороны продавца и неполучения в разумные сроки ответа со стороны руководства компании, вы можете поступить следующим образом. Проведите независимую экспертизу за свой счет, подайте исковое заявление. В случае вашего выигрыша в суде, продавец обязан не только вернуть деньги за товар, но и компенсировать вам все затраты на экспертизу.