Инструкция
1
В законе прописано, что в случае наличия недостатков вернуть технически сложный товар продавцу потребитель имеет право в течение 15 дней. По прошествии этого срока можно вернуть товар только при наличии в нем существенных недостатков. Под существенными недостатками понимаются недостатки, которые невозможно устранить, или их устранение потребует несоразмерных цене товара расходов и временных затрат, а также недостатки, неоднократно выявленные или проявляющиеся вновь после их устранения.
2
Вы также вправе потребовать замены некачественного товара на товар той же марки, либо другой марки, произведя соответствующий перерасчет цены. Если вы купили товар в рамках рекламной акции, подразумевающей предоставление скидки, он также подлежит возврату. За товар, проданный в кредит, вам должны возвратить сумму в размере кредита, погашенного на день возврата, и плату за его предоставление.
3
Подтвердить недостатки товара, в случае отказа продавца возместить его стоимость, поможет экспертиза, которую должны провести в течение 20 дней с момента возврата товара. Чтобы избежать подмены некачественного товара, при передаче его на экспертизу, составьте акт приема-передачи с указанием всех нюансов и дефектов внешнего вида. Если, по вашему мнению, вероятность того, что продавец вас обманет, велика, положите возвращаемый товар в коробку и опечатайте ее своей подписью, исключив тем самым возможность дополнительного воздействия на него до проведения экспертизы.
4
Вы можете присутствовать при проведении экспертизы и проверке качества товара. Для этого необходимо заранее известить продавца о вашем желании. Если ваши интересы будет защищать законный представитель, оформите на него доверенность. При необходимости, для суда, вы можете зафиксировать процесс и результаты экспертизы на видеокамеру, а также привлечь сторонних свидетелей. В процессе проверки вы можете делать замечания и предложения.