Инструкция
1
Очень важно по возвращении домой сохранить чек и упаковку товара (коробку, ярлыки и ценники). Если отсутствие чека еще можно компенсировать показаниями свидетелей о факте совершения покупки, то без упаковки и фабричных ярлыков товар назад не примут.
Необходимо также сохранить товарный вид покупки. Если по товару видно, что он был в использовании, можете не сомневаться - деньги вам не вернут. Исключением являются лишь товары ненадлежащего качества. В этом случае вы можете принести брак в магазин без чека, упаковки и со следами использования. Это правило касается и некачественных продуктов питания.
Необходимо также сохранить товарный вид покупки. Если по товару видно, что он был в использовании, можете не сомневаться - деньги вам не вернут. Исключением являются лишь товары ненадлежащего качества. В этом случае вы можете принести брак в магазин без чека, упаковки и со следами использования. Это правило касается и некачественных продуктов питания.
2
Товар с выявленными в процессе использования существенными недостатками можно вернуть в магазин и по истечении 15 дней с момента покупки, и по истечении гарантийного срока, но не позднее двух лет со дня совершения покупки. В этом случае придется потрудиться и составить претензию производителю или его прямому представителю в вашем регионе с подробным перечислением недостатков возвращаемого товара.
Если вам предложат провести экспертизу, постарайтесь на ней присутствовать или направить своего представителя с доверенностью. Результаты экспертизы могут быть обжалованы в суде.
Товар, купленный на распродаже, также подлежит возврату при условии, если покупатель до момента совершения покупки не был осведомлен о наличии брака в покупаемом изделии. Об этом продавцом должна быть сделана отметка на товарном чеке или гарантийном талоне. Нельзя вернуть лишь те вещи, о наличии недостатков в которых вас предупредили сразу.
Если вам предложат провести экспертизу, постарайтесь на ней присутствовать или направить своего представителя с доверенностью. Результаты экспертизы могут быть обжалованы в суде.
Товар, купленный на распродаже, также подлежит возврату при условии, если покупатель до момента совершения покупки не был осведомлен о наличии брака в покупаемом изделии. Об этом продавцом должна быть сделана отметка на товарном чеке или гарантийном талоне. Нельзя вернуть лишь те вещи, о наличии недостатков в которых вас предупредили сразу.
3
Ни при каких условиях за исключением брака нельзя вернуть следующие товары: предметы личной гигиены, лекарственные препараты, косметику и парфюм, нижнее и постельное белье, посуду и столовые принадлежности, технически сложные бытовые приборы, бытовую химию; ткани, кабели, строительные и другие материалы, продаваемые на метраж, мебель, оружие и патроны, литературу, животных и растения, ювелирные изделия из драгоценных металлов.
Однако это правило не распространяется на интернет-магазины и товары, купленные виртуально. Исключение составляют лишь средства личной гигиены. Например, предлагается один товар, а поставляют вам совершенно другой. Возврат в этом случае возможно сделать в течение семи дней, не считая день покупки, даже без объяснения причин.
Однако это правило не распространяется на интернет-магазины и товары, купленные виртуально. Исключение составляют лишь средства личной гигиены. Например, предлагается один товар, а поставляют вам совершенно другой. Возврат в этом случае возможно сделать в течение семи дней, не считая день покупки, даже без объяснения причин.
4
Вообще, как показывает практика, закон чаще всего на стороне добросовестных покупателей. Обычно при возврате требуется предъявить паспорт и написать заявление о возврате. Часто продавцы предлагают заменить не устраивающий вас товар на аналогичный, но заставлять вас сделать это никто не вправе.
Отстаивайте свои права, не бойтесь в случае отказа цитировать строки из "Закона о защите прав потребителей" или даже пригрозить судебным разбирательством. В большинстве случаев продавец предпочитает решать спорные моменты мирным путем.
Отстаивайте свои права, не бойтесь в случае отказа цитировать строки из "Закона о защите прав потребителей" или даже пригрозить судебным разбирательством. В большинстве случаев продавец предпочитает решать спорные моменты мирным путем.
Видео по теме
Обратите внимание
Покупая товар с нарушенным товарным видом (целостность упаковки входит в это определение) вы автоматически лишаете себя права на обмен, не говоря уже о возврате.
Полезный совет
Возврат товара. Согласно законодательству, каждый покупатель может вернуть купленную в магазине вещь в течение 14 дней. И совсем необязательно объяснять причины возврата. Следует помнить, что отсутствие чека, удостоверяющего факт покупки, не является основанием для отказа (п. 5, ст.18, закон «О защите прав потребителей»). Тоже стоит сказать и про упаковку. Если ее нет, не беда, главное, чтобы возвращаемая вещь имела товарный вид.
