Коллекторы, также известные как долговые агентства, специализируются на взыскании дебиторских и проблемных задолженностей. Фактически они являются посредниками между должником и кредитором. В качестве вознаграждения за свою работу по возвращению долга коллекторы получают определенный процент.
Первые подобные агентства создавались в нашей стране под предводительством банков и занимались исключительно их задолженностями. Специализированные коллекторы на открытый рынок стали выходить относительно недавно. В России первое агентство было зарегистрировано в 2004 году.
На раннем этапе взыскания задолженности коллекторы используют телефонные звонки. При работе с должником они, по сравнению с последующими этапами, используют более мягкие аргументы. На начальной стадии с должником ведутся дистанционные переговоры, включающие в себя отправку текстовых сообщений, телефонные звонки и письма с уведомлениями об имеющейся задолженности.
Действия коллекторов регулируются законодательством и имеют ряд ограничений. Так, совершая звонок должнику, коллектор не имеет права принимать агрессивные интонации голоса и использовать нецензурные выражения. Недопустимо с целью вынуждения погашения платежа вводить должника в заблуждение и угрожать ему арестом. Чтобы оптимизировать процесс взыскания долга, коллекторское агентство может собирать информацию о должнике и анализировать информацию, полученную из отвеченных звонков для построения последующих переговоров.
На более позднем этапе взыскания долга осуществляется выезд специалистов. Для погашения задолженности коллектор осуществляет поиски заемщика и встречи с ним. Меры, применяемые к должнику с целью взыскания долга, носят принудительный характер. Выездной специалист озвучивает сумму задолженности и указывает на штрафные санкции, разъясняет должнику, залогодателю или поручителю последствия невыполнения финансовых обязательств. Кроме того, агент по факту просрочки платежей берет с заемщика объяснительную записку, определяет дату совершения платежа, осматривает залоговое или иное имущество и составляет соответствующий акт.
