Как действует закон "О защите прав потребителей" на практике

Закон о защите прав потребителя стоит на страже его интересов, в ряде случаев позволяя отстоять их в споре с продавцами товаров или с теми, кто предоставляет некачественные услуги. Но для того чтобы пользоваться своими правами, их надо знать.

Инструкция

1. Приобретая товары или получая платные услуги, потребитель вправе рассчитывать на то, что товар окажется качественным, а услуги будут соответствовать всем предъявляемым к ним требованиям. При возникновении каких-либо проблем вы вправе отстаивать свои права, опираясь на закон о защите прав потребителей.
2. Проще всего понять свои права на конкретных примерах. Так, если купленный сотовый телефон через считанные дни вышел из строя, вы можете:
   - отремонтировать его в гарантийной мастерской;
   - заменить на аналогичный новый телефон или телефон другой марки с доплатой или возвратом вам разницы в стоимости;
   - отказаться от покупки и потребовать вернуть вам деньги. Претензия о расторжении договора купли-продажи должна быть подана в письменной форме.
3. В том случае если продавец отказывается выполнить ваши требования, вы вправе обратиться в суд — закон в данном случае на вашей стороне. В исковом заявлении вы можете потребовать возврата денег плюс компенсацию в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки удовлетворения ваших требований. К заявлению приложите копию поданной претензии о расторжении договора.
4. Вы купили деталь к автомобилю (или любому другому техническому устройству), но при установке выяснилось, что она не подходит. В этом случае вы вправе вернуть товар продавцу, так как он «не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или по иным причинам» (строки из закона). Возврат должен быть осуществлен в течение двух недель со дня покупки.
5. К возвращаемому товару предъявляются определенные требования, в законе они описаны так: можно вернуть его, если он «не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ». В том случае если чек не сохранился, потребуются свидетельские показания – кто-то должен подтвердить, что вы действительно приобрели товар в таком-то магазине такого-то числа.
6. Еще раз обратите внимание на слова закона – «не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или по иным причинам». Это говорит о том, что вы вправе вернуть в срок до 14 дней даже абсолютно исправный товар. Если в магазине нет товара, соответствующего вашим требованиям, вам должны вернуть деньги.
7. Существует ряд товаров, которые возврату не подлежат – например, ткани, постельное белье, нижнее белье, лекарства, ювелирные украшения. Приобретая подобные товары, всегда внимательно проверяйте их качество, комплектность и т.д., так как вернуть их вы уже не сможете.