Как правильно говорить по телефону

В современном мире трудно представить человека, не умеющего пользоваться телефоном. Этот маленький аппарат стал неотъемлемой частью нашей жизни. В наши дни это не только средство общения, но и важнейший инструмент для достижении успеха в любой области. Зачастую именно от умения общаться по телефону зависит успех того или иного дела. Важно уметь разделять разговоры на деловой и на дружеский. То, что уместно при разговоре с подругой, недопустимо при разговоре с деловым партнером или начальником.

Инструкция

1. Вы звоните своему деловому партнеру. В этом случае вам необходимо заранее подготовиться к разговору – продумать вопросы, иметь под рукой необходимые документы, цифры. Приготовьте блокнот и ручку.
   Деловые звонки планировать лучше в первой половине дня. Позвонив, нужно обязательно представиться. Поинтересуйтесь, не занят ли ваш собеседник и может ли он уделить вам время. Важную роль в разговоре играет и интонация, с которой вы обращаетесь к собеседнику: нотки доброжелательности и спокойствия в голосе расположат к вам вашего собеседника. В то же время голос должен быть энергичным и бодрым. Очень важно задавать лаконичные и четкие вопросы. Если вам что-то неясно, лучше переспросить. Еще одно золотое правило телефонного этикета - умение слушать собеседника и не перебивать его. Обычно разговор заканчивает тот, кто позвонил. Рекомендуемая продолжительность делового звонка - не более пяти минут.
2. Звонок родственникам, подруге или другу также требует соблюдения некоторых правил. Позвонив, обязательно обратитесь к собеседнику по имени. Также в первые минуты разговора необходимо уточнить, может ли человек говорить с вами. При звонках родственникам поинтересуйтесь об их здоровье, делах. Если вы 10 лет учились в школе или играли вместе в одной песочнице, это вовсе не значит, что вам позволено часами висеть на телефоне, выспрашивая все этапы жизни вашего собеседника или без конца рассказывать о своих победах на любовном фронте. Не стоит превращать ваш звонок в монолог, ведь телефонный разговор подразумевает диалог, умейте выслушивать собеседника. И еще, в конце разговора обязательно поблагодарите за общение вашего друга и пожелайте ему удачи.
3. Однако бывают моменты, когда вы звоните в различные службы - милицию, скорую, службу спасения - за экстренной помощью. В этом случае излишняя вежливость и расшаркивания с противоположной стороной смогут сыграть с вами злую шутку. Необходимо быстро и четко обрисовать ситуацию, назвать фамилию, адрес. Краткость и четкость будут вашими помощниками и при звонках в справочные. Получив ответ на свой запрос, необходимо просто поблагодарить собеседника и положить трубку.