Инструкция
1
Уточните, имеете ли вы право вернуть чайник в магазин. По российскому законодательству, сложные с технической точки зрения приборы, к которым относится и чайник, не подлежат обмену при надлежащем качестве. Вернуть такую вещь в магазин можно только при наличии внешних или внутренних дефектов, полученных не по вине пользователя в течение гарантийного срока на товар.
2
Придите в магазин, взяв с собой чайник, чек, гарантийные талоны, а также и фирменную упаковку, если она сохранилась. Обратитесь к продавцу или другому сотруднику магазина и изложите суть своей претензии. Вы имеете требовать как замены чайника на точно такой же, но исправный, так и на возмещение его стоимости деньгами. При отказе продавца рассмотреть вашу просьбу обратитесь к его начальству. Также вы имеете право потребовать жалобную книгу и записать суть вашей претензии еще и туда.
3
Если поломка пригодна для исправления, сотрудник магазина может отправить вас в службу, осуществляющую гарантийный ремонт бытовой техники. В этом случае вы сможете вернуть товар только в том случае, если ремонт не поможет.
4
При отказе руководства магазина заменить ваш неработающий чайник без предложения альтернатив вы можете предупредить их, что обратитесь в службу по защите прав потребителей. В ряде ситуаций это может положительно воздействовать на сотрудников данной организации, в результате чего вам произведут обмен товара.
5
При обмене чайника на исправный экземпляр или на деньги получите документ об этом. Это может быть, например, чек о возврате товара. В этом случае вы получите право обратиться в магазин повторно, если новый чайник по-прежнему не будет работать.
Полезный совет
Постарайтесь решить вопрос с обменом чайника без привлечения суда. В большинстве своем процесс займет у вас больше времени и денег, чем стоит собственно чайник.
