Телефон на Android? Если да, то попробуйте выключить, долго удерживая кнопку выключения или вытащите аккумулятор. Загрузите в безопасном режиме: включите, и как только загорится экран, зажмите в этот момент одновременно кнопки повышения и понижения громкости и удерживайте их до тех пор, пока аппарат не загрузится полностью. Далее после загрузки зайдите в плей маркет и скачайте приложение антивируса Doctor Web.

Если не Андроид, и не знаете модель, остается только вариант отнести в сервисный центр.