Здравствуйте!
Если срок защиты покупателя не закончился, то Вам лучше известить продавца о Вашей ситуации. В случае, если срок доставки подходит к концу или истек, и продавец не имеет возможности выяснить судьбу посылки, Вам следует открыть спор по данному заказу, в котором описать данную ситуацию. Продавец обязан будет вернуть Вам деньги за неполученный товар или отправить товар еще раз. Учтите, что если защита покупателя закончилась, то открыть спор, а следовательно получить назад деньги, будет невозможно.