Добрый день, Александр

На вашем месте я бы начала с попытки досудебного урегулирования. Напишите в службу поддержки Киви и опишите вашу проблему. Наверняка они часто сталкиваются с подобными ситуациями и у них выработан алгоритм решения аналогичных проблем.
В суд вы можете подать по месту своего жительства. Очевидно, потребуются платежные документы. Также можно приложить доказательства того, что вы обращались с просьбой возврата денег, но добровольно их вам не вернули.