Добрый день! вам стоит написать письменное обращение к непосредственному руководителю (сотрудника сбербанка отклонившего вашу одобренную заявку) с просьбой о разъяснении ситуации в которой вы оказались, и что ваша заявка была направлена в отказ. Параллельное обращение в другие банки не могут являться основанием для отказа. По личному опыту могу сказать когда мы брали ипотеку то заявки подавали в 5 разных банков, в т.ч. и сбербанк, где собственно потом и взяли ипотечный кредит.