Я думаю попытаться стоит, сотрудники банка в любом случае подскажут какими должны быть ваши действия. Скорее всего ему необходимо будет писать заявление самостоятельно (если кредит оформлен на него и у вас нет доверенности от сына на управление его счетами). Сбербанк очень крупный банк, маленькие банки обычно идут на уступки клиентам в таких ситуациях, но там тоже работают люди, обратитесь к сотрудникам, уверена они помогут вам справиться с вашей ситуацией.