Если "неправильный пароль или имя пользователя", значит надо проверить как написано имя пользователя и пароль (лучше всего напечатать их в программе "блокнот" и переносить в поля копированием). Может сыграть роль любая неточность написания - использование заглавных букв вместо строчных, случайно поставленный пробел, также может быть случайно выбран не тот язык.
Если Вы уверены, что все правильно, человек со стороны помочь не может - пишите в службу поддержки с подробным описанием проблемы.