Сделайте полный хард ресет. Выключите устройство, потом зажмите Volume - (убавить звук) и кнопку включения, подождите (~30 секунд) и в открывшемся меню (Factory Menu) кнопками Volume+ и Volume- выберете Wipe Data//Factory Reset и подтвердите кнопкой включения, подождите, пока не закончится удаление данных и восстановление настроек до заводских параметров (Внимание! Все данные из памяти устройства будут удалены! Данные на съемном накопителе затронуты не будут.)