Скорее всего, вы стали жертвой мошенничества. Если вы оплачивали заказ с помощью электронной платежной системы, то можете написать письмо в поддержу. В Paypal, к примеру, точно возвращают деньги клиенту, если он не получил товар или его не устраивает его качество.