Здравствуйте. Обычно это связано с конфликтом контроллера USB. Проще говоря, это- несовместимость между штатной клавиатурой ноутбука и внешней, включая драйверы. Узнайте, поддерживает ли Ваш ноутбук клавиатуру данной фирмы. Попробуйте подключить через USB, желательно проводную или похожую модель данной фирмы. Defender, например. Интернет желательно. Если поддерживает, всё прекрасно запустится. Если нет- в диспетчере устройств удалить драйверы штатной клавиатуры, установить драйверы Вашей клавиатуры, перезагрузить. Перед удалением драйверов создаём точку восстановления, если не уверены в себе. Есть вопросы? Я на связи.