hawk2012 Эксперт
37 подписчиков
+ Специалист техподдержки
Спросить
Вопрос на форуме эксперта
dmiriy969 спросил 20 марта 2016 г.
купили смартфон и оплатили доп.услуги на сумму 2800р
при покупке смартфона моя мама оплатила доп.услуги, програмное обеспечение и пленку на экран,если обменять телефон на другой,сумма за доп.услуги теряется?и могу ли я пойти обменять за нее ?
Ответ эксперта
Здравствуйте. по Закону о защите прав потребителей. а именно ег остатье 25, потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Также потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Что будет говорить продавец - не важно, главное что говорится в законе.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в статье 25 ЗПП (Закона о Защита прав потребителей), утверждается Правительством Российской Федерации.
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
Имейте в виду, что смартфон входит в категорию "Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки", так как он является одновлременно вычислительной техникой и телефонным аппаратом, то есть могут и не принять.
Что касается дополнительных услуг, то сумма не потеряется, если услуги были привязаны к SIM карте.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в статье 25 ЗПП (Закона о Защита прав потребителей), утверждается Правительством Российской Федерации.
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
Имейте в виду, что смартфон входит в категорию "Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки", так как он является одновлременно вычислительной техникой и телефонным аппаратом, то есть могут и не принять.
Что касается дополнительных услуг, то сумма не потеряется, если услуги были привязаны к SIM карте.
Оцените качество ответа: