Если Вы на 100% уверены, что все проверили - проверяйте еще раз. Очень часто бывает, что пользователи не замечают локальных настроек конкретного контакта, профиля, группы.
Если все равно не работает - нужно телефон отдать по гарантии если она есть. Если нет - сервис, скорее всего проблема аппаратная./
Но на самом деле можно его аккуратно раскрутить и посмотреть целостность цепи выбромотора. Бывает делают некачественно, припой держится на святом духе, и малейшее "что то" сразу разрывает цепь. В идеале конечно еще бы померять напряжение на контактах вибромотора во время звонка на телефон, но в бытовых условиях вряд ли сможете. Если купили недавно - несите в магазин, пусть они голову ломают.