Было бы хорошо узнать, что за прошивка. Но не зная этого, можно лишь дать общий совет.
Чтобы сделать жёсткую перезагрузку на любом устройстве с ОС Android, выключите телефон. Затем включите, одновременно зажав кнопку "Домой". В некоторых случаях требуется также дополнительно зажать кнопку увеличения громкости. После появления на экране логотипа, отпустите зажатые кнопки. Телефон должен загрузиться в режиме восстановления.
Вам нужно будет найти пункт "Wipe data/factory reset". Это и есть полный сброс.
Можете также попробовать вот такой вариант: http://www.youtube.com/watch?v=bEW4nF1VnU0