Как не дать себя обмануть, возвращая телефон в магазин

Покупка телефона – событие важное и ответственное. И стоит немало, и пользоваться им предстоит долго. Поэтому очень обидно, когда долгожданное приобретение внезапно ломается вскоре после покупки. Что делать в этом случае?

 

Пример:

Ирина купила дорогой телефон, о котором мечтала давно, и не могла нарадоваться на свою «новую игрушку». И очень расстроилась, когда через три месяца на экране появилось черное пятно, а потом он и вовсе перестал работать.

Телефон находился на гарантии, и Ирина обратилась в магазин. Телефон отправили в сервисный центр на диагностику и ремонт, а его хозяйке оставалось лишь ждать. Телефон на замену ей не предложили. Когда вышли все сроки, она снова обратилась в магазин, но вразумительного объяснения не получила. Написала претензию, которую приняли, но ответили формально: телефон находится на ремонте. После такого же ответа на вторую претензию девушка подала в суд. И выиграла его. По решению суда организацию, продавшую телефон, обязана вернуть деньги за телефон и выплатить сумму в размере 1% за каждый день просрочки.

Успеть за 15 дней

Вернуть телефон может только тот человек, на чье имя он оформлен. При себе необходимо иметь удостоверение личности, документы оплаты и гарантию на  телефон

Сотовые телефоны входят в перечень технически сложных товаров (ст.18 ЗоЗПП). Это значит, что его нельзя вернуть в течение 2 недель просто потому, что он вам разонравился. Такие товары подлежат возврату, только если есть претензии к их качеству.

Если вы заметили проблемы в работе телефона, сразу обращайтесь в магазин. Это нужно успеть сделать в течение 15 дней. Изложите проблему продавцу. Ваш телефон направят на экспертизу. Это необходимо, чтобы подтвердить: поломка произошла не по вашей вине.

Когда заключение экспертизы, подтверждающее вашу правоту, готово, вы можете, в соответствии с Законом о защите прав потребителя (ст.18) выбирать:

- отправить телефон в ремонт;

- потребовать снижения стоимости телефона;

- потребовать замены телефона на аналогичный;

- потребовать замены на телефон другой марки с перерасчетом цены;

- вернуть дефектный телефон и потребовать возврата денег за него.

Если прошло больше 15 дней

Когда 15-дневный срок истекает, вам придется бороться за свои права по более сложной схеме.

Теперь вернуть или обменять телефон вы сможете, если

- в нем обнаружен «существенный недостаток». То есть изъян, препятствующий полноценному использованию телефона. Царапина на экране уже не будет являться причиной для замены аппарата.

- продавец нарушил сроки ремонта телефона, установленные ЗоЗПП, то есть 45 суток.

- если телефон находится в ремонте более 30 дней в течение года. При этом не подряд, а в совокупности в течение года.

Поэтому, если вам пришлось обратиться в магазин в связи с поломкой телефона, хорошо подумайте, когда продавец будет предлагать вам его отремонтировать. Как правило, продавцы не только предлагают, но и настаивают на ремонте, утверждая, что это единственно возможный вариант решения проблемы. Это неправда. Но пока ваш телефон в ремонте, 15 дней пройдут. А значит, если проблемы возникнут вновь, решать их придется в более сложном порядке.

Пример

С такой ситуацией столкнулся Александр. Купив телефон, мужчина заметил, что он не держит зарядку и обратился в магазин. Продавец заявил, что телефон отремонтируют в сервисном центре. Получив аппарат обратно, Александр через некоторое время понял, что проблема не решена, и снова обратился в магазин с требованием вернуть деньги. Только вот 15 дней с момента покупки прошли, и доказать «существенный изъян» стало гораздо сложнее. Телефон снова отправили в ремонт. Александр дождался, пока аппарат пробудет в сервисном центре более 30 дней (после каждого ремонта проблемы с зарядкой появлялись снова), а затем обратился к продавцу с претензией, в которой потребовал вернуть деньги за гаджет. Деньги ему вернули.

Хитрить себе дороже

Но! Не старайтесь обмануть продавца. Если нарушения в работе телефона произошли по вашей вине, не стоит пытаться вернуть за него деньги. Экспертиза установит, что произошло с ним на самом деле. А вы станете не богаче, а беднее, потому что тот, по чьей вине произошла поломка, оплачивает экспертизу.

Пример

Татьяне Павловне телефон подарил внук. Сам помог выбрать, настроил и адаптировал гаджет для бабушки. Первое время женщина нарадоваться не могла. Но через неделю аппарат начал самостоятельно выключаться в самый неподходящий момент, виснуть. Внук посоветовал обратиться к продавцу. Телефон забрали на экспертизу. Каково же было удивление дамы, когда ей сообщили, что поломка произошла по ее вине – телефон оказался «перепрошит». Это внук решил сделать подарок еще более полезным. Он же и оплатил экспертизу.

К сведению

Согласно ст.20 п.2 ЗоЗПП, вам обязаны предоставить другой телефон на то время, пока ваш телефон находится в ремонте.

Согласно ст.20 п.3 ЗоЗПП, продавец обязан предоставить вам в письменной форме информацию о дате обращения с требованием устранить поломку телефона, дате передачи телефона в ремонт, дате устранения поломки и дате выдачи товара потребителю. На то время, что ваш телефон находился в ремонте, гарантийный срок на него должен быть продлен.