Удобно, быстро, возможны варианты

Все дальнейшее делает получатель подарка. И теоретически он должен прийти в магазин, выбрать товары на сумму, обозначенную в сертификате и в отличном настроении наслаждается покупками. А в действительности все бывает не совсем так. В магазине не нашлось того, что хотел бы приобрести владелец сертификата. Нет подходящих размеров или цветов. Просто забыл про сертификат, и у него закончился срок годности. Ситуации бывают разные, а вопрос в результате появляется один: неужели подарок пропал? Нет.

За подарочный сертификат можно вернуть деньги. Сразу оговоримся. «Можно вернуть деньги» - это не значит, что вы увидели на сертификате сумму 5000 рублей и решили, что деньги вам нужнее, пошли в магазин и забрали купюры. Отнюдь. Возврат денег должен быть обоснованным. Для начала давайте разберемся, а что же такое подарочный сертификат?

Приобретая подарочный сертификат, даритель заранее оплатил покупку в магазине. Получатель сертификата приносит подтверждение оплаты – сертификат – и получает в обмен на него товар.

Как правило, каждый сертификат имеет срок действия, по окончании которого он якобы теряет силу. Кроме того, на сертификате продавец обозначает условия его использования, среди которых может быть отсутствие возможности возврата и обмена на деньги и другие. Так вот, все, что продавец написал на сертификате, это просто буквы, если они не опираются на законы Российской Федерации.


Сертификат на деньги - по закону

Основным законом, защищающим права покупателей, является ФЗ№2300-1 от 07.02.1992 года «Закон о защите прав потребителя». В нем можно найти правила, по которым нужно действовать в случае с возвратом подарочного сертификата.

Приобретая подарочный сертификат, человек выплачивает аванс за то, что решит купить обладатель сертификата. Это установлено Постановлением Верховного Суда Российской Федерации от 13.102015 №57-КГ15-7, а значит, к нему применимы все статьи Закона о защите прав потребителя. И если обладатель в силу каких-либо причин (объективных) не может ничего приобрести, значит, продавец не выполнил свои обязательства и обязан вернуть аванс.

Если владелец сертификата «отоварил» его лишь частично, то продавец обязан отдать сдачу, также как при покупке товара за «живые деньги». При этом попытка навязать дополнительные товары, которые вам не нужны, в качестве сдачи и утверждение, что по сертификату сдача не положена, - отговорки. По вашему требованию в качестве сдачи продавец должен вернуть деньги.

И не забывайте: сертификат можно обналичить только при наличии законных оснований.


Основания для возврата денег по сертификату

- Если условия, указанные продавцом в сертификате, не соответствуют действительности (изменен срок действия, ограничен выбор продукции или услуг).

- Сертификат просрочен (обратите внимание: не имеет значения, по какой причине сертификат не был использован вовремя).

- Продукция оказалась некачественной. Вы можете смело требовать за нее деньги (ст.18ЗОЗПП РФ).

- Купленный товар вам не нравится (если он не входит в список невозвратных товаров). (ст.25 ЗОЗПП РФ).

- Продавец не может оказать вам услугу или продать продукцию.

Что делать, чтобы вернуть деньги за сертификат

Узнайте у того, кто дарил вам сертификат, дату его приобретения, способ оплаты и возьмите чек. Даже если чека нет, это не основание отказать вам в возврате денег.

Вариант первый. Вы озвучиваете свое требование, объясняете, почему хотите обналичить сертификат, продавец идет вам навстречу. В этом случае вам нужно написать заявление на возврат денег. Если сертификат был оплачен наличными. Их должны вернуть в течение 10 дней, если картой – возврат может занять до 30 дней.

Вариант второй. Продавец отказывает в выполнении ваших требований. Если вы уверены, что они законны, пишите претензию и передавайте ее продавцу. Убедитесь, что он зафиксировал получение документа. В случае сомнений отправьте претензию почтой, заказным письмом, обязательно с уведомлением. Это дольше, но надежнее.

Если продавец проигнорирует претензию или ответит отказом, обращайтесь в Роспотребнадзор или в суд.