Когда Valve возвращает деньги

Valve вернет деньги пользователю в следующих случаях:

  1. Если со дня получения игры прошло меньше 14 суток, и за это время пользователь поиграл меньше двух часов.
  2. Также возможен возврат кровно заработанных за дополнительных контент, если это предусмотрено разработчиками.
  3. Если речь идет о купленных игровых наборах, то вернуть их обратно (и получить свои деньги) можно лишь тем, кто использовал их меньше 2 часов.
  4. Внутриигровые покупки можно возвращать в течение 2 дней, но лишь в том случае, если все они будут возвращены в том же виде, в каком были куплены.
  5. Деньги за игровой проект, приобретенный по предзаказу, тоже можно вернуть, но лишь в том случае, если прошло меньше 2 недель и игра не была использована.

Важный момент: если человек будет слишком часто использовать функцию возврата денежных средств, администрация Steam может заподозрить что-то неладное, и в итоге пользователя могут просто заблокировать.

Вернут ли деньги, если прошло 2 недели

Тут работает закон о защите потребительских прав, согласно которому вернуть товар можно лишь в течение 2 недель со дня приобретения. Техническая поддержка примерно это и напишет, если пользователь обратится с просьбой вернуть деньги за игру.

Однако бывают и исключения, поэтому написать в техническую поддержку все же стоит. Многие помнят историю о том, что в 2014-ом году создатели Earth: Year 2066 обманули своих пользователей, и игроки, купившие игру, смогли все же вернуть деньги даже при несоответствии правилу 14 суток/2 часов. Такая же ситуация была и с теми игровыми проектами, где никто никого не обманывал.

Также не действуют стандартные правила 14 суток и в том случае, если контент игры оставляет желать лучшего, если в игре были найдены многочисленные баги или, к примеру, если она не соответствовала ожиданиям (мультиплеер рассчитан на 16 человек, хотя разработчики обещали 64 и т.д.). В этих и других подобных случаях стандартные правила действовать не будут.

Сроки возврата денежных средств

Согласно договору, который автоматически подписывается между игроком и компанией Valve, создавшей игровую платформу Steam, компания, поучившая игру обратно, должна вернуть денежные средства в течение 7 суток с момента обработки пользовательской заявки не отказ от игры и возвращение денежных средств за нее.

Тем не менее, как отмечают многочисленные пользователи, какой-либо системы в этом вопросе нет. Иногда деньги возвращали уже через 1-2 дня, а иногда они приходили лишь на вторую неделю. Но в этом нет ничего страшного, ведь случаев, когда пользователь совсем не получил деньги за игру, крайне мало. Это больше исключение, нежели правило.