По закону о защите прав потребителей (ст. 25), вы имеете право вернуть товар в течение 2 недель с момента его покупки.

Как вернуть деньги на карту в день покупки

Если у вас отсутствует кассовый или товарный чек, это не является основанием для отказа возврата денежных средств (Закон о защите прав потребителей ст. 18 п. 5). В смс от банка указано время покупки товара, сумма, это может быть использовано в качестве подтверждения, что товар приобретен именно в этом магазине.

Если вы обратитесь в магазин в день покупки, и продавец примет решение вернуть вам деньги за товар, они сразу же поступят обратно на ваш счет. Но вы должны дать продавцу ту карту, с которой оплачивали покупку. Продавец в праве попросить паспорт владельца. Пластиковая карта вставляется в терминал, с которого была совершена оплата, и вводится отмена операции. В итоге, в банковской выписке эта сумма просто не будет отражена.

Как составить заявление на возврат денег правильно

Если же вы обратились не в день покупки, придется писать заявление на имя директора магазина и ждать, пока произведут возврат. Это довольно длительная процедура.

Не все магазины легко и быстро возвращают деньги за товар, поэтому будьте готовы защищать свои права. Даже если продавец точно не собирается ничего вам возвращать, вам необходимо попытаться урегулировать вопрос, не обращаясь в суд. И первый шаг – это составление претензии в письменном виде, где нужно указать:

  • Реквизиты, по которым нужно вернуть деньги. Это реквизиты карты, с которой производилась оплата. Соответственно, и написать такое заявление может только владелец.
  • Когда и где была совершена покупка. Точный адрес и время, а также наименование товара.
  • Опишите причины, по которым вы хотите товар вернуть (если товар качественный, укажите, что он не подошел, если не качественный – перечислите недостатки).
  • Укажите, что вы хотите от продавца. Вернуть деньги, либо обменять товар.
  • Обязательно укажите сноски на законы, защищающие ваши права.
  • Приложите к заявлению паспорт и подтверждение покупки. Если нет чека, можно приложить технический паспорт, отрывной талон, гарантийный талон, либо выписку из банка, где указана данная покупка.
  • Если продавец предложит, можете написать еще и заявление об утере чека. На решение о возврате денег оно не влияет.