Алиэкспресс довольно активно работает с продавцами. Для них разработан свой свод правил, за нарушение которого можно получить не только предупреждение, но и бан. По ним продавец не имеет права нарушать права производителей, покупателей на интеллектуальную собственность. Он должен выполнять все заказы в четко установленные сроки. Под запретом находятся ложные сделки, фиктивные отправки посылок и другие действия, не предусмотренные нормативными актами.
В правилах говорится и о том, что сторона, предлагающая товар, должна давать максимально точное описание товара. Не допускается применение ложных сведений для увеличения уровня продаж или акцентирования внимания на своем магазине. Вся продукция должна находиться в рабочем состоянии и не иметь риски причинения вреда.
Работа с продавцами в отношении соблюдения сроков
Если по какой-то причине покупатель отменил оплаченный заказ, до момента отправки посылки продавец имеет возможность связаться со второй стороной для переговоров. Ему дается возможность отменить заказ, в этом случае деньги в полном объеме возвращаются на счет покупателя. Однако продающая сторона может отказать потребителю, продолжив выполнять свои обязательства.
После подтверждения отправки посылки начинается период обещанной доставки. За это время принимающая сторона должна получить товар и подтвердить это. Если сроки подходят к концу, но подтверждения так и не поступило, то продавец должен связаться со второй стороной. При необходимости продлевается срок защиты заказа, если товар так и не был получен.
Логистическая работа
На Алиэкспресс установлены правила:
- Продавец должен использовать только те почтовые компании, которые присваивают международные трек-номера.
- Способ отправки должен соответствовать тому, который был выбран принимающей стороной.
- При заполнении накладной необходимо прописывать подлинные данные.
Платформа оставляет за собой возможность ограничить отправку небольших посылок продавцу, если у него за последний месяц было два или больше споров из-за истекающего срока защиты.
Запреты для продавца
Уклонение от выполнения своих обязательств, фиктивная отправка приравниваются к мошенническим действиям. Нельзя значительно занижать стоимость товара для того, чтобы попасть в ТОП. Запрещается накрутка рейтинга, завышение стоимости отправки и размещение товара без реальной возможности его покупки.
Существуют и другие направления работы Aliexpress с продавцами. Практически все они направлены на увеличение безопасности сделки и поддержания рейтинга надежной платформы. Для определения надежности продавца обращайте внимание на отрицательные отзывы и рейтинг продавцов.