Сразу после того, как случилось падение и вы поняли, что получили травму, зовите свидетелей. Вам необходимо заручиться поддержкой очевидцев, записав их контактные данные. Эта информация пригодится вам, если дело дойдет до суда и понадобятся свидетели происшествия.
Обязательно сфотографируйте место падения. Если причиной вашего падения стали обледенелые ступеньки, мокрый пол, оторванный настил, желательно, чтобы в кадр попало четкое изображение недостатков.
Если травма серьезная, вызывайте скорую или самостоятельно обращайтесь в травмпункт. В любом случае врач должен записать обстоятельства случившегося. Во время лечения собирайте все платежные документы (если лечитесь в платной клинике), чеки из аптек. Врач должен выдать вам выписку с указанием обстоятельств случившегося.
Напишите заявление на имя руководства магазина (эту информацию можно найти на стенде в магазине). К жалобе приложите копии чеков и квитанций, медицинскую выписку. При вручении жалобы получите номер входящего заявления. На ответ у администрации торгового предприятия есть 30 дней. Если ответ в установленные сроки вы не получили или он вас не устроил, вы можете подать исковое заявление в суд. Ваши права как покупателя защищает статья №1064 Гражданского кодекса.