Согласно закона РФ контакты между должником и кредитором (коллеторскими организациями) ограниченны временем - в будни дни с 8:00 до 22:00 и в выходные, праздничные дни с 9:00 до 20:00. Организация встречи в другое время проводится только с письменного согласия должника, и то он имеет право его не давать (п. 3 ст. 15 Закона N 353-ФЗ). Коллекторы имеют право писать письма, сообщения и звонить на мобильный (стационарный) телефон, назначать встречу и встречаться с заёмщиком. При встрече с коллектором изначально можно потребовать следующие документы, чтобы удостовериться в его личности:
- документ, удостоверяющий личность;
- доверенность, заверенную руководителем организации;
- копию договора, на основании чего он у вас имеет право требовать долг.
Если вам отказывают в предоставлении выше указанных документов, то вы вправе прекратить общение. Если документы были предоставлены, то вы вправе продолжить диалог и сотрудник коллекторского агентства обязан назвать свою должность, название организации, которую он представляет на вашей встрече, и юридический адрес её расположения.
В законе чётко прописано, что имеют право делать коллекторы, а что нет. Согласно ст. 25 Конституции РФ, гражданин имеет право на неприкосновенность жилья, а то есть не впускать коллекторов в собственный дом. В квартиру без вашего разрешения имеют право входить только приставы и то на основании исполнительного документа.
Коллекторы не имеют права угрожать, унижать, применять меры физического воздействия к должнику. В случае если коллекторы прибегли к такому методу общения, то необходимо всячески фиксировать (снимать на фото, видео), приглашать свидетелей и обращаться в правоохранительные органы, а также в прокуратуру передавать материалы. Впоследствии такое незаконное поведение может повлечь административное или уголовное наказание.