Что делать при задержке авиарейса

Задержка рейса – крайне неприятная ситуация, способная омрачить весь дальнейший отдых, а то и вовсе – нарушить планы деловой поездки. К сожалению, далеко не всегда мы знаем как поступить в такой ситуации, к кому обратиться и на что рассчитывать. Между тем, компенсации и порядок действий пассажира и авиакомпании определен Регламентом (ЕС) №261/2004, правила которого распространяются как на авиарейсы внутри Евросоюза, так и на вылеты из/в страны Евросоюза из других государств.

Инструкция

1. Во-первых, при задержке рейса более чем на два часа авиакомпания обязана информировать об этом пассажиров. Более того, каждый пассажир вправе потребовать от представителей авиакомпании письменное уведомление, в котором воспроизводятся его права и правила компенсации.
2. Пассажир может рассчитывать на компенсацию в следующих ситуациях:
   
   - при задержке от двух часов и более рейсов протяженностью до 1500 км;
   - при задержке от трех часов и более рейсов дальностью свыше 1500 км между странами Евросоюза, либо прочих рейсов дальностью от 1500 до 3500 км;
   - при задержке больше чем на четыре часа всех остальных авиарейсов, которые попадают под действие первых двух пунктов.
3. Авиакомпания обязана предоставить пассажиру напитки и питание, согласно длительности ожидания рейса. Помимо этого пассажиру задержанного рейса должна быть предоставлена возможность совершить два телефонных звонка, либо отправить два сообщения по электронной почте, факсимильной связи или телеграммой.
4. В случае, когда рейс задержан до следующего дня после изначально запланированного, авиакомпания обязана предоставить пассажиру номер в гостинице, а также трансфер между отелем и аэропортом в случае необходимости.
5. В тех ситуациях, когда рейс задержан больше чем на пять часов, пассажир вправе рассчитывать на возврат полной стоимости авиабилета на неосуществленный отрезок перелета, а также на осуществленный рейс, если в связи с отменой последующего рейса он становится бессмысленным.
6. Если авиакомпания предлагает альтернативный рейс вместо задержанного, при этом пассажир помещается в более высокий класс, то никакой дополнительной оплаты повышения класса компания требовать не вправе.
7. Если же ситуация ровно противоположная – пассажир помещается на альтернативный рейс классом ниже, компания обязана вернуть в течение семи дней:
   
   - 30% от стоимости авиабилета для перелетов до 1500 км;
   - 50% от цены для рейсов от 1500 км внутри Евросоюза и рейсов дальностью от 1500 км до 3500 км для других направлений;
   - 75% от стоимости авиабилета для всех рейсов, не попадающих под определение предыдущих пунктов.