Как вести себя с коллектором

Невозвращенный вовремя кредит или просрочка очередного платежа более трех месяцев подряд зачастую ведет к тому, что банки передают ваше дело коллекторам. Если переводить с английского, то коллектор - это, по сути, собиратель, настроенный на сбор необходимой суммы долга путем различного воздействия на должника. Важно знать, как правильно вести себя с коллекторами, чтобы избежать неприятных последствий, в том числе и в плане здоровья.

Инструкция

1. Прежде всего - не паникуйте. Коллекторы не судебные приставы, и юридических прав у них гораздо меньше. Например, они не могут войти к вам в дом, если вы этого не хотите. А частые звонки после 22-00 с их стороны вообще можно приравнять к телефонному терроризму и обратиться в полицию.
2. Внимательно ознакомьтесь с положениями вашего договора с банком. Если в соответствующем пункте указано, что в случае вынужденной передачи ваших данных третьим лицам (коими являются коллекторы) банк обязан уведомить вас об этом, а никаких писем и уведомлений вы не получали - следовательно коллекторскую деятельность в отношении вас можно смело считать самовольной инициативой банка. А все односторонние действия банка, не прописанные в договоре и не согласованные с вами, можно оспорить в суде.
3. Если не хотите общаться с коллектором, позвоните в банк по горячей линии и опишите сложившуюся ситуацию. Упомяните, что готовы платить, как только преодолеете финансовые трудности. Многие банки идут своим клиентам на встречу в подобных случаях и применяют реструктуризацию долга с перерасчетом процентов.
4. В случае, когда с банком уже договориться невозможно, попробуйте договориться с коллектором. В телефонном разговоре с коллектором будьте вежливы и спокойны. Обязательно ведите запись ваших разговоров! Перед началом разговора уведомите коллектора о том, что разговор записывается, фразой: «Подождите, пожалуйста, я включу запись». Даже если это будет блефом с вашей стороны, и записывать разговор вы не собираетесь или не умеете, используйте эту фразу все равно. Некоторые недобросовестные коллекторы сразу же после подобной вашей фразы бросают трубку, потому что боятся огласки и вашего обращения в суд.
5. Если после фразы про запись, коллектор все еще остается на проводе, попросите его назвать свои Ф.И.О, наименование организации и занимаемую должность. Запишите эту информацию в свой блокнот, она может вам пригодиться. Спросите также телефон руководителя организации. Ведь вы должны убедиться, что человек действительно там работает. Коллектор может вам назвать любой номер мобильного телефона, поэтому требуйте городской номер. У любой официально зарегистрированной организации городской номер телефона должен быть в наличии. Это же не секретная военная база.
6. Чаще всего коллекторы в телефонном разговоре пытаются оказывать психологическое давление, используя нотационный тон учителя при беседе с нашкодившим учеником или же откровенное хамство. Если вы считаете такой тон недопустимым, попросите коллектора сменить его, иначе разговор будет закончен. Пресекайте любые вопросы, касаемые вашей личной жизни или фразы обвинения вас в мошенничестве. Ведь вы не на допросе у следователя, да и презумпцию невиновности еще никто не отменял. Вы можете отвечать только на вопросы по поводу долга - причина задолженности, примерные сроки решения проблемы.
7. При появлении коллекторов у вас на работе, потребуйте их удостоверения для того, чтобы убедиться, что это не люди с улицы. Вежливо попросите коллекторов дождаться конца рабочего дня или назначить другую дату и время для разговора. Отвлекать вас во время работы они не имеют права. Также как и задерживать вас и требовать проехать с ними. Для этого необходимы санкции полиции и суда. В случае грубого поведения коллекторов с применением физической силы, смело вызывайте охрану или полицию.
8. Не поддавайтесь на провокации коллекторов. Они могут грозить вам судом и даже заключением под стражу. В большинстве случаев, это просто психологический ход с целью запугать вас и быстрее получить необходимую сумму долга обратно. Многие банки не спешат подавать в суд на должников, так как это влечет за собой ненужные расходы. А коллекторам тем более суд не выгоден, так как коллекторские бюро зачастую неправильно оформлены в юридическом плане или вообще не имеют статуса организации. Заключение вас под стражу коллекторами также не может быть выполнено, так как это является полномочием полиции и требует соответствующих оснований и доказательств (например, был выявлен факт, что вы брали кредит по поддельному паспорту).
9. Знайте и не бойтесь защищать свои конституционные и гражданские права. А чтобы на будущее избежать проблем с коллекторами, трезво оценивайте свои финансовые возможности при взятии кредита. Выбирайте те банки, которые имеют достаточно весомую положительную репутацию. Не лишним будет почитать отзывы о банках, а на приеме у кредитного специалиста - типовой договор займа (особенно то, что написано мелким шрифтом). Будьте внимательны и аккуратны в получении кредита, и многие проблемы, связанные с задолженностью, обойдут вас стороной.