Ввести в замешательство
При любом дерзком общении скандальный человек изначально считает себя выше своего оппонента или хочет себе это доказать. Возможно, определенный статус действительно позволяет подобное поведение, по крайней мере в его понимании. Плюс ко всему происходит энергетическая разрядка — вымещаются собственные нерешенные проблемы на более слабого. Цель хамства — вывести из равновесия, задеть за живое и возвыситься в своих глазах, поэтому реагировать стоит спокойно, с долей сочувствия и по возможности с юмором. Искреннее или притворное сопереживание может привести в полное замешательство, потому как хамы стремятся получить уверенность и власть, но не жалость и понимание. С юмором у обозленных людей дела обстоят еще сложнее. На самом деле они воспринимают всю ситуацию всерьез и настроены на дальнейшее развитие конфликта. В ответ на ироничную реплику: «и тут Остапа понесло» или замечание: «плохо сыграно, «не верю!» может произойти настоящий конфуз. Вся предыдущая ругань была воспринята как неудачная шутка, плохая актерская работа. Ничего не остается как перевести разговор в нормальное русло или же отказаться от дальнейшего общения.
Добавить метафоры
В некоторых ситуациях ответное хамство может иметь негативные последствия, например, в случаях с начальством или родителями. Однако, чтобы не наступать на чувство собственного достоинства, можно воспользоваться особым приемом, называемым в психологии «стереотипом кавычек». Суть этого метода заключается в применении метафоры, позволяющей от третьего лица сделать грубое замечание и высказать собственное мнение. В ответ на неуравновешенную речь шефа, можно заметить как с утра пришлось подниматься в лифте с каким-то психом, который на ровном месте устроил настоящий скандал. В итоге отметить, что у человека вероятно большие проблемы и таким лучше вообще сидеть дома, а не срывать свое зло на окружающих. Когда спор переходит в крик, и другая сторона не желает слушать чужих доводов, сказать как приятно общаться с уравновешенными и разумными людьми, в то время как некоторых так и хочется порой попросить «заткнутся». Подобная тактика поведения действует на собеседников отрезвляюще и заставляет задуматься.
На любое хамство можно найти свой изящный способ ответа, при этом не уподобляясь уровню собеседника. Ироничное замечание, неожиданная жалость и «случайно» приведенный пример — достойный ответ на открытое хамство.