Что такое вербальное общение?
Специалисты выделяют два основных канала передачи информации между людьми, причем считается, что невербальными средствами коммуникации сообщается больше сведений, чем при помощи вербальных средств (53%). Тем не менее многие люди уверены, что единственный способ передать информацию или оказать воздействие на человека – это вербальная коммуникация.
Под вербальной коммуникацией традиционно подразумевается речь и все, что с ней связано. Большое значение имеют не только сами слова, но и интонации, тембр, построение фраз, использование тех или иных пластов лексики. Одна и та же фраза, сказанная с разной интонацией, может иметь множество смыслов, которые зачастую будут противоположны по значению. Именно поэтому в письменной речи существует множество знаков препинания, которые стремятся добавить в текст интонационную составляющую.
Особенности невербальной коммуникации
Невербальная коммуникация включает в себя множество нюансов и характеристик. Дело в том, что информация передается не только речью, но и жестами, мимикой, положением в пространстве, направлением взгляда, наличием или отсутствием тактильного контакта, а также его характером.
Различные отрасли психологии исследуют разные способы невербального общения. Например, наука о положении людей относительно друг друга называется «проксемика». Она выделяет несколько основных зон или дистанций, каждая из которых имеет свое значение. Если в интимную зону допускаются только самые близкие люди, то публичная дистанция подразумевает выступления с речами или лекциями перед большой аудиторией.
С помощью жестов можно передать уверенность, спокойствие, волнение, скуку, агрессию, замкнутость и даже неискренность, пусть и случайно.
Важную роль в невербальной коммуникации играют жесты. В последнее время распространена практика использования тех или иных жестов для манипуляции собеседником. Смысл заключается в том, чтобы придать своему сообщению некое дополнительное значение, не соответствующее действительности. Этот прием в ходу у политиков, которые намеренно используют жесты, символизирующие открытость и доверие, когда общаются с избирателями.
Существуют так называемые ложные жесты. Их можно определить по чрезмерной подчеркнутости и тому, что они немного опережают мимику.
Также методика воздействия с помощью невербальных средств общения, в особенности мимики и жестов, распространена в сфере активных продаж. Кстати, такие профессионалы, как правило, легко определяют неискренность собеседника именно по невербальным характеристикам. Чтобы воспринимать всю информацию от тех, с кем вы общаетесь, стоит изучить значения наиболее частых жестов, это позволит вам лучше понимать своих собеседников.