Как работают коллекторы

Если заемщик не выполняет свои обязательства по возврату кредита, банк может передать права на взыскание долга коллекторскому агентству. Такие организации давно и широко используются в западных странах, а вот их деятельность на российском рынке кредитных услуг все еще не подверглась окончательному правовому урегулированию. Работа коллекторов строится на гражданском законодательстве.

Инструкция

1. Легальные коллекторские агентства работают в России на основании Гражданского кодекса, осуществляя свою деятельность в рамках закона. И все же нередко имеют место конфликтные ситуации между заемщиками и коллекторскими организациями, связанные с непониманием специфики деятельности по возврату долгов.
2. На первом этапе работы коллекторов к ним поступает информация о неплательщике от банка, в котором осуществлен заем. На основании агентского договора коллекторы приступают к работе с должником, используя разрешенные законом способы воздействия.
3. Представители агентства всеми возможными способами устанавливают связь с заемщиком. Это может быть телефонный звонок, письмо по электронной почте или короткое сообщение с мобильного телефона. После установления контакта проводятся предварительные переговоры.
4. Задача коллекторов – найти общий язык с должником и выяснить действительные причины, которые не позволяют ему погасить задолженность. При этом сотрудники агентства изначально исходят из того, что заемщик не является мошенником, а просто попал в безвыходную финансовую ситуацию. На этой стадии работы для коллектора важны умение общаться и вести грамотные переговоры.
5. Если переговоры складываются успешно, коллекторское агентство предлагает заемщику реструктурировать долг, разбив его на более длительный срок. Во многих случаях решением становится отсрочка платежей по основной сумме с обязательной выплатой процентов по кредиту.
6. Когда установить эффективный контакт с должником по телефону не удается, представители агентства выезжают к нему на дом или на место работы. Разговор становится более жестким и бескомпромиссным. Коллекторы разъясняют должнику юридические последствия отказа от выполнения обязательств и предлагают разумные пути решения ситуации.
7. Бывает, что и такое воздействие не приводит к нужному результату. Тогда наступает стадия судебного взыскания. Вопрос о возврате кредита по представлению коллекторского агентства решается в суде. В установленном законом порядке суд выносит решение, после чего открывается исполнительное производство по наложению ареста на имущество должника. Теперь процесс возврата долга контролирует служба судебных приставов.