Как написать претензию на организацию

Закон о защите прав потребителя обеспечивает возможность получения компенсации за причиненный ущерб. Чтобы упростить процесс разрешения возникшего спора и избежать временных проволочек, нужно грамотно составить претензию, оформить ее должным образом и своевременно передать организации-ответчику.

Инструкция

1. Составляйте претензию в письменном виде: устные обращения не имеют юридической силы и допустимы только в несложных ситуациях. Используйте деловой язык написания документа, не выплескивайте негативные эмоции и не прибегайте к оскорблениям. Заполните «шапку»: в верхнем левом углу укажите наименование организации-ответчика, фамилию, инициалы и должность ее представителя. Запишите свои персональные данные, оставьте контактную информацию – адрес, телефон, электронную почту и т.п. Новой строкой по центру напишите слово «Претензия».
2. Опишите факты, спровоцировавшие появление претензии: какие товары или услуги неподходящего качества вы приобрели / получили от организации, в какое время это произошло, в каком месте (магазин, салон, мастерская, больница и т.п.). Укажите стоимость затрат и перечислите документы, подтверждающие сделку. Если у вас на руках нет чеков, товарных накладных, выписок, справок, то приведите показания свидетелей.
3. Перечислите ваши претензии как можно подробнее. Расскажите, чем именно товар или услуги, предоставляемые организацией, не отвечают объявленным требованиям. Опишите происшествия, связанные с получением некачественного обслуживания или с использованием приобретенного товара. Запишите все документы, указывающие на происходящее: справки, выписки, счета, билеты и т.п.
4. Составьте денежные расчеты понесенных вами убытков. Включите в них расходы на переезды, сотовую связь, оформление необходимых документов и прочее. Учтите, что этот пункт имеет очень важное значение при рассмотрении дела, поэтому лучше всего обратиться за помощью к компетентным лицам или организациям.
5. Выберите возможные варианты разрешения спора: возврат полной стоимости или ее уменьшение, бесплатный ремонт, замена товара или предоставление аналогичной услуги. Напишите, в какой срок вы надеетесь получить ответ. Обычно для рассмотрения пакета документов достаточно 2-4 недель.
6. Укажите факт обращения к организации в устной форме, если такой имел место, и вы не пришли к единому мнению по разрешению спора, или же ваше обращение было проигнорировано. Подпишитесь под документом, поставьте дату составления и приложите к претензии копии всех перечисленных в ней документов.