Как разрешить конфликт в коллективе

Конфликты в коллективе, увы, явления неприятные, но неизбежные. В большинстве случаев они отрицательно влияют на микроклимат, увеличивают напряжение и неприязнь между двумя конфликтующими сторонами, да и других членов группы – свидетелей перепалки - ставят в неловкое положение. Впрочем, при умелом разрешении конфликтных ситуаций их негативное влияние можно существенно уменьшить.

Вам понадобится

• Сдержанность, знание основ человеческой психологии, умение смотреть на ситуацию глазами другого человека, понимание необходимости следить за речью

Инструкция

1. Конфликт возникает не на пустом месте: то или иное поведение человека всегда чем-то вызвано. Поэтому делать вид, что ничего не произошло, когда противоположная сторона рвет и мечет, - не совсем правильный подход к делу. Можно, конечно, уйти от конфликта, но это только временное решение проблемы. Ведь таким образом устранены только внешние проявления конфликтной ситуации, а не ее причины.
2. Разумнее будет все же признать существование конфликта. Это означает признание наличия противоречий у двух или нескольких людей, которые необходимо решить. И желательно побыстрее.
3. Начните переговоры. Да-да, именно переговоры, а не взаимные обвинения и град упреков. Людям нужно внимательно выслушать друг друга, постараться не перебивать оппонента при обсуждении наболевшей проблемы, а дальше совместно обсудить возможные варианты ее решения. Важно, чтобы окончательное решение было общим, а не навязанным со стороны.
4. Реализуйте принятое решение на практике. Здесь нужно быть максимально честным по отношению к партнеру, демонстрировать свое стремление устранить возникшую проблему и достичь дальнейшего взаимопонимания.