Инструкция
1
Подстелите соломки
Еще до покупки тура подумайте о том, что с вами может приключиться такое ужасное событие. Продумайте все «ходы отступления»: во-первых, запаситесь дополнительными деньгами или отдельной банковской карточкой с неприкосновенным денежным запасом на гостиницу и билет. Во-вторых, запишите себе все необходимые телефоны (консульства, ближайшие гостиницы, авиакомпании) и интернет-ресурсы, через которые вы можете максимально быстро и дешево купить обратный билет или забронировать гостиницу на время. Еще можно заранее подстраховаться, позвонив в авиакомпанию и послав по электронной почте письмо в отель с просьбой подтвердить бронь.
Еще до покупки тура подумайте о том, что с вами может приключиться такое ужасное событие. Продумайте все «ходы отступления»: во-первых, запаситесь дополнительными деньгами или отдельной банковской карточкой с неприкосновенным денежным запасом на гостиницу и билет. Во-вторых, запишите себе все необходимые телефоны (консульства, ближайшие гостиницы, авиакомпании) и интернет-ресурсы, через которые вы можете максимально быстро и дешево купить обратный билет или забронировать гостиницу на время. Еще можно заранее подстраховаться, позвонив в авиакомпанию и послав по электронной почте письмо в отель с просьбой подтвердить бронь.
2
Обратитесь к ответственным
Если все плохое уже случилось, то последовательно звоните в агентство и туроператору. Дело в том, что это разные организации: туроператор - компания, которая занимается формированием тура, а турагентство только продает готовые путевки (туры). Сбой мог случиться на любом этапе. Могло недобросовестно сработать агентство – в этом случае есть шанс на помощь туроператора. Так что, если покупаете путевку в агентстве, поинтересуйтесь названием оператора.
И агентство могло совершить ошибку и забронировать тур у оператора, у которого возникли сложности. Тогда существует вероятность, что в агентстве работают профессионалы, которые могут вам помочь.
Ну и, наконец, крайний случай – посольство России в незнакомой стране. В таких ситуациях помогать туристам – это их задача. Телефон посольства вам пришлет по SMS ваш мобильный оператор, не удаляйте его.
Если все плохое уже случилось, то последовательно звоните в агентство и туроператору. Дело в том, что это разные организации: туроператор - компания, которая занимается формированием тура, а турагентство только продает готовые путевки (туры). Сбой мог случиться на любом этапе. Могло недобросовестно сработать агентство – в этом случае есть шанс на помощь туроператора. Так что, если покупаете путевку в агентстве, поинтересуйтесь названием оператора.
И агентство могло совершить ошибку и забронировать тур у оператора, у которого возникли сложности. Тогда существует вероятность, что в агентстве работают профессионалы, которые могут вам помочь.
Ну и, наконец, крайний случай – посольство России в незнакомой стране. В таких ситуациях помогать туристам – это их задача. Телефон посольства вам пришлет по SMS ваш мобильный оператор, не удаляйте его.
3
Оплатите телефон
В трудной ситуации вам придется много звонить с мобильного или даже выходить в Интернет, чтобы «разрулить» ситуацию. Ведь зачастую представители обанкротившейся турфирмы перестают отвечать на звонки, а туристам очень нужны консультации по дальнейшим действиям.
Прежде всего, пополните свой счет – с помощью друзей или в кредит.
В трудной ситуации вам придется много звонить с мобильного или даже выходить в Интернет, чтобы «разрулить» ситуацию. Ведь зачастую представители обанкротившейся турфирмы перестают отвечать на звонки, а туристам очень нужны консультации по дальнейшим действиям.
Прежде всего, пополните свой счет – с помощью друзей или в кредит.
4
Найдите себе жилье
Может случиться, что в гостинице вам вдруг скажут, что ваш номер не оплачен. К сожалению, вам придется либо самостоятельно оплачивать отель (этот или другой), либо возвращаться домой. Однако при этом обязательно выполните следующие действия: составьте акт об отказе в заселении (самостоятельно, указав в шапке дату и место составления, а в конце ваши ФИО, телефоны и паспортные данные). Найдите как минимум двух свидетелей, попросите их подписать этот акт и оставить свои паспортные данные. Также должен расписаться представитель принимающей стороны.
Затем найдите отель и попытайтесь отдохнуть в нем. Но собирайте доказательства всех своих трат: на оплату номера в гостинице, экскурсии, звонки в турфирму и т.д. Перед отъездом попросите у отеля квитанцию с указанием его названия, адреса, стоимости номера. Еще можете делать фото и видеозаписи, снимая при этом окружающую обстановку, по которой понятно, где вы. Для чего это нужно? По возвращении вы сможете приложить все собранные доказательства к своей претензии, и добиться гарантированного возмещения затрат.
Может случиться, что в гостинице вам вдруг скажут, что ваш номер не оплачен. К сожалению, вам придется либо самостоятельно оплачивать отель (этот или другой), либо возвращаться домой. Однако при этом обязательно выполните следующие действия: составьте акт об отказе в заселении (самостоятельно, указав в шапке дату и место составления, а в конце ваши ФИО, телефоны и паспортные данные). Найдите как минимум двух свидетелей, попросите их подписать этот акт и оставить свои паспортные данные. Также должен расписаться представитель принимающей стороны.
Затем найдите отель и попытайтесь отдохнуть в нем. Но собирайте доказательства всех своих трат: на оплату номера в гостинице, экскурсии, звонки в турфирму и т.д. Перед отъездом попросите у отеля квитанцию с указанием его названия, адреса, стоимости номера. Еще можете делать фото и видеозаписи, снимая при этом окружающую обстановку, по которой понятно, где вы. Для чего это нужно? По возвращении вы сможете приложить все собранные доказательства к своей претензии, и добиться гарантированного возмещения затрат.
5
Обратные билеты
Позвоните в авиакомпанию и узнайте, гарантирован ли вам обратный билет. Если при регистрации в аэропорту вам говорят «В списках пассажиров вас нет», то это опять-таки нужно зафиксировать. Для этого просите сотрудника на стойке регистрации сделать на билете отметку с указанием причины отказа в посадке. Если на стойке не согласны - можно сделать такую отметку в администрации аэропорта. Также желательно составить такой же акт с описанием событий в аэропорту, как и в отеле, с подписями свидетелей. Он особенно пригодится, если у вас был электронный, а не бумажный билет, и докажет, что полет не состоялся.
Теперь перед вами стоит задача как можно дешевле вернуться на родину. Воспользуйтесь специальным поисковиком, чтобы найти наиболее дешевый билет (например, Aviasales.ru). Чтобы стоимость билета была еще ниже, можно посмотреть рейсы с пересадкой (чаще всего они намного дешевле) или предложения бюджетных авиакомпаний (лоу-костеров).
Позвоните в авиакомпанию и узнайте, гарантирован ли вам обратный билет. Если при регистрации в аэропорту вам говорят «В списках пассажиров вас нет», то это опять-таки нужно зафиксировать. Для этого просите сотрудника на стойке регистрации сделать на билете отметку с указанием причины отказа в посадке. Если на стойке не согласны - можно сделать такую отметку в администрации аэропорта. Также желательно составить такой же акт с описанием событий в аэропорту, как и в отеле, с подписями свидетелей. Он особенно пригодится, если у вас был электронный, а не бумажный билет, и докажет, что полет не состоялся.
Теперь перед вами стоит задача как можно дешевле вернуться на родину. Воспользуйтесь специальным поисковиком, чтобы найти наиболее дешевый билет (например, Aviasales.ru). Чтобы стоимость билета была еще ниже, можно посмотреть рейсы с пересадкой (чаще всего они намного дешевле) или предложения бюджетных авиакомпаний (лоу-костеров).
6
Не забывайте о друзьях
«Да кто же поедет встречать меня ночью в аэропорт, если я прилечу без копейки денег даже на автобус!» - грустно вздыхает по поводу гипотетической ситуации «лопнула турфирма» моя подруга Наташа. «Я поеду», - спокойно отвечаю ей я. В трудной ситуации у каждого из вас найдется друг, который поможет вам если не целиком, то хоть чем-то – перечислит денег на карточку, оплатит сотовый, встретит на такси. Не бойтесь отказов и не бойтесь спросить. Хороших людей больше, чем вы думаете.
«Да кто же поедет встречать меня ночью в аэропорт, если я прилечу без копейки денег даже на автобус!» - грустно вздыхает по поводу гипотетической ситуации «лопнула турфирма» моя подруга Наташа. «Я поеду», - спокойно отвечаю ей я. В трудной ситуации у каждого из вас найдется друг, который поможет вам если не целиком, то хоть чем-то – перечислит денег на карточку, оплатит сотовый, встретит на такси. Не бойтесь отказов и не бойтесь спросить. Хороших людей больше, чем вы думаете.
7
Вернуть деньги
По возвращении домой требуйте компенсации за несостоявшийся тур. Иск о возмещении ущерба можно предъявить турагентству, туроператору или сразу к страховой фирме, которая была финансовым гарантом организации. Все данные о туроператоре и «страховщике» должны быть в вашем договоре, включая название и адрес, так как все туры по российскому законодательству необходимо страховать.
Вам придется составить иск, к нему нужны будут все документы, чеки и квитанции которые вы собрали, и которые показывают, что вы не получили услуг, гарантированных договором, или получили их в ненадлежащем виде. А также – копия паспорта и копия договора, по которому вы купили тур (ведь, чтобы доказать, что вам чего-то не предоставили, нужно подтвердить, что вам что-то обещали), со всеми приложениями - обычно это лист бронирования и информация о туроператоре. Договор должен быть подписан директором компании, а если подписывает менеджер или другой сотрудник, то у вас должна быть копия доверенности директора о передаче своих полномочий на подписание договора этому сотруднику. Также у вас должен быть документ об оплате денег за тур: чек, турпутевка или приходно-кассовый ордер – на двух последних должна стоять круглая оригинальная печать фирмы. А вот штамп «оплачено» здесь не годится - суд может отказать в компенсации.
Если все сделано правильно, по закону «Об основах туристской деятельности в РФ» вам должны вернуть деньги в течение 30 календарных дней после получения документов или признать случай не страховым.
По возвращении домой требуйте компенсации за несостоявшийся тур. Иск о возмещении ущерба можно предъявить турагентству, туроператору или сразу к страховой фирме, которая была финансовым гарантом организации. Все данные о туроператоре и «страховщике» должны быть в вашем договоре, включая название и адрес, так как все туры по российскому законодательству необходимо страховать.
Вам придется составить иск, к нему нужны будут все документы, чеки и квитанции которые вы собрали, и которые показывают, что вы не получили услуг, гарантированных договором, или получили их в ненадлежащем виде. А также – копия паспорта и копия договора, по которому вы купили тур (ведь, чтобы доказать, что вам чего-то не предоставили, нужно подтвердить, что вам что-то обещали), со всеми приложениями - обычно это лист бронирования и информация о туроператоре. Договор должен быть подписан директором компании, а если подписывает менеджер или другой сотрудник, то у вас должна быть копия доверенности директора о передаче своих полномочий на подписание договора этому сотруднику. Также у вас должен быть документ об оплате денег за тур: чек, турпутевка или приходно-кассовый ордер – на двух последних должна стоять круглая оригинальная печать фирмы. А вот штамп «оплачено» здесь не годится - суд может отказать в компенсации.
Если все сделано правильно, по закону «Об основах туристской деятельности в РФ» вам должны вернуть деньги в течение 30 календарных дней после получения документов или признать случай не страховым.
8
Успейте вовремя
Если ваш туроператор прекратил работу, то надо постараться успеть попасть в число первых заявителей, так как лимит ответственности ограничен десятью миллионами рублей. А ведь пострадавших может быть несколько сотен, а то и тысяч, если лопнула крупная компания. И еще желательно дубликат документов отправить с уведомлением на юридический и почтовый адрес туроператора и страховщика.
Однако мы все же искренне надеемся, что эти советы вам никогда не понадобятся!
Aviasales.ru – первый и крупнейший в Рунете метапоиск дешевых авиабилетов.
Если ваш туроператор прекратил работу, то надо постараться успеть попасть в число первых заявителей, так как лимит ответственности ограничен десятью миллионами рублей. А ведь пострадавших может быть несколько сотен, а то и тысяч, если лопнула крупная компания. И еще желательно дубликат документов отправить с уведомлением на юридический и почтовый адрес туроператора и страховщика.
Однако мы все же искренне надеемся, что эти советы вам никогда не понадобятся!
Aviasales.ru – первый и крупнейший в Рунете метапоиск дешевых авиабилетов.