Как вернуть деньги у обанкротившейся турфирмы

Покупая туристическую путевку, клиенты полны приятных ожиданий. Они уже предвкушают купание в теплом море, поездки к достопримечательностям, удовольствие от вкусных экзотических блюд местной кухни. Увы, иной раз бывает так, что после уплаты денег потенциальные туристы не могут получить ни билетов, ни ваучеров, ни медицинских страховок. Потому что у турфирмы внезапно возникли проблемы, вплоть до банкротства. Еще хуже, если эти проблемы начались, когда туристы уже успели улететь к месту назначения.

От банкротства, увы, не застрахован никто. Даже крупная, солидная турфирма, много лет успешно работавшая на рынке туристических услуг, может попасть в тяжелое положение. Что же в такой ситуации делать ее клиентам, как им вернуть свои деньги?

Вариант №1. Вы узнали еще до отлета, что турфирма, у которой вы купили путевку, на грани банкротства. Источник информации в данном случае неважен. Лучше всего поступить так: отнесите в офис турфирмы письмо, адресованное ее руководству, в котором будет задан вопрос, подтверждает ли эта организация свою готовность выполнить свои обязательства перед вами по такому-то договору от такого-то числа. Письмо должно быть составлено в двух экземплярах. Добейтесь, чтобы на втором экземпляре (который останется у вас) была сделана пометка: принято такого-то числа, кем именно, с подписью этого сотрудника. Если вы живете в другом городе, пошлите такой же запрос по факсу.

Согласно действующему законодательству, ответ вам должен быть дан не позднее 7 дней с момента принятия письма. Если вы этого ответа не получили, смело обращайтесь к финансовому гаранту вашей турфирмы (банку или страховой компании) с требованием вернуть вам стоимость путевки. Ссылайтесь на то, что неполученный в срок ответ равнозначен отказу турфирмы от выполнения своих обязательств по договору, заключенному с вами.

Вариант №2. О банкротстве вашей турфирмы вы узнали уже после прилета к месту назначения, когда вас поставили перед фактом, что заказанный номер в отеле не оплачен. К сожалению, скорее всего вам придется тогда уплатить стоимость проживания, а также дополнительных услуг (например, экскурсий, питания), предусмотренных договором. А уж после возвращения в Россию взыскивать эти непредвиденные расходы с финансового гаранта турфирмы. Для этого сохраните все документы, подтверждающие сделанные вами расходы, например, чеки, квитанции. Обязательно постарайтесь получить от владельцев вашего отеля справку, что стоимость вашего проживания не была оплачена турфирмой. Заранее настройтесь на то, что если гарант турфирмы не пойдет вам навстречу, придется обращаться в суд.