Как выставлять претензию

Если какой-либо негосударственной организацией нарушены ваши права (потребителя, на неприкосновенность частной жизни и др.), вы можете в порядке досудебного урегулирования выставить ей претензию. Делается это в письменном виде. Строгой формы составления этого документа нет, но есть ряд моментов, которые обязательно нужно в ней отразить.

Вам понадобится

• - компьютер;
• - принтер;
• - бумага;
• - авторучка;
• - почтовый конверт, бланки описи вложений и уведомления о вручении и деньги на оплату услуг связи при отправке претензии почтой.

Инструкция

1. Обычно претензия адресуется первому лицу компании. Если вы знаете его фамилию, инициалы и должность, укажите. Эта информация может быть на сайте компании или представлена в открытом доступе в ее офисе, магазине (в последних обязательно присутствует стенд с информацией для потребителей) и т.п.Если нет, достаточно формулировки «руководителю компании такой-то» или «в компанию такую-то». Полное название компании и ее организационно-правовая форма (ООО, ЗАО, ОАО и др.) нужно указать.Ниже укажите свои ФИО полностью и адрес, по которому с вами можно связаться, по желанию - контактный телефон.
2. Озаглавьте содержательную часть документа словом «претензия» или «обращение».Ниже изложите суть инцидента, заставившего вас обратиться в компанию - с самого начала, не вдаваясь в подробности. Подчеркните, какие ваши права нарушены действиями представителей компании, каким положениям действующего законодательства противоречат.Затем изложите, о чем вы просите. Каждое требование, особенно материального плана (например, если вы просите вернуть деньги за некачественный товар), желательно обосновывать положениями действующего законодательства, из которых те вытекают.
3. В конце предупредите о дальнейших действиях при игнорировании вашего письма или немотивированном отказе: подадите в суд, где будете требовать возмещения причиненных вам материального ущерба и морального вреда, и др.
4. Готовую претензию распечатайте и подпишите. Вы можете отнести ее в офис компании или любое имеющее к ней отношение подразделение (филиал, дополнительный офис, магазин) и т.п. В этом случае сделайте копию и требуйте, чтобы на ней поставили отметку о принятии с датой, подписью принявшего лица и печатью. В случае отказа принять документ или сделать отметку об этом высылайте его на адрес компании по почте ценным письмом с описью вложений и уведомлением о вручении.