Выбираем туроператора: как принять верное решение

Человек, желающий купить туристическую путевку, рассчитывает, что его отдых принесет ему массу хороших впечатлений. Разумеется, 100% гарантию никто не даст, ведь невозможно предугадать капризы погоды, к примеру. Но, отдавая свои деньги, клиент справедливо надеется, что сервис, который ждет его, будет соответствовать обещаниям туроператора. Иной раз отдых оборачивается горьким разочарованием: уровень гостиницы куда ниже, еда однообразная, гиды – невежливы и равнодушны к своим подопечным.

Инструкция

1. Постарайтесь выбрать туроператора со стажем. Ведь если компания занимает свою нишу на рынке услуг уже много лет, да еще в условиях очень жесткой конкуренции, присущей туристическому бизнесу, значит, это не какая-нибудь сомнительная контора, а опытная, дорожащая своей репутацией организация.
2. Не пожалейте времени и сил, обязательно наведите справки о туроператоре, ознакомьтесь с отзывами его клиентов на разных сайтах. При этом учтите, что угодить абсолютно всем невозможно, а вкусы и привычки у людей разные. Если основная масса откликов будет более-менее доброжелательной, пусть и с некоторыми претензиями, с указаниями на отдельные недостатки, на небольшое количество резко отрицательных комментариев можно даже не обращать внимания. Если же значительное большинство отзывов принадлежит недовольным клиентам, вот тут уже впору призадуматься: «Не поискать ли другого туроператора?»
3. Постарайтесь узнать, не был ли в числе клиентов этого туроператора ваш родственник, знакомый, сослуживец. Если вы найдете такого человека, попросите его дать вам подробную информацию, касающуюся буквально всех сторон его отдыха. То есть, начиная с момента его встречи принимающей стороной в аэропорту прилета, заканчивая доставкой в тот же аэропорт для возвращения в Россию. Сделайте вывод, в какой степени реальный уровень сервиса соответствовал тому, который был обещан клиенту туроператором.
4. Общаясь с представителями туроператора, не стесняйтесь задавать вопросы, уточнять те или иные детали. Заодно обращайте внимание на то, насколько вежливо с вами разговаривали, как быстро предоставляли необходимую информацию и т.д. Это также может свидетельствовать о профессионализме сотрудников данной организации.
5. Узнайте, имеются ли у туроператора почетные грамоты, дипломы. Их наличие говорит в его пользу.
6. Ознакомьтесь с документами туроператора: лицензиями, сертификатами и т.п. Помните, что вам обязаны их показать по вашему требованию. Обратите внимание на срок действия лицензии, на наименование организации (оно должно совпадать с тем, которое указано в договоре). При заключении документа обязательно читайте все условия, уделите особое внимание информации об отдыхе, условиях страхования, обязанности сторон.