Как написать жалобу на магазин

Столкнувшись с какими-либо нарушениями в магазине, покупатели зачастую не знают, куда именно можно пожаловаться на непрофессионализм обслуживающего персонала, некачественный товар или что-либо еще. Однако, для этого существует ряд инстанций, отстаивающих права потребителей.

Вам понадобится

• - доступ в интернет;
• - «Книга отзывов и предложений»

Инструкция

1. Если у вас случился инцидент с продавцом, в котором вы оказались потерпевшей стороной, или вы приобрели некачественный товар и вам не хотят возвращать за него деньги, требуйте «Книгу отзывов и предложений». Согласно законодательству РФ, она должна постоянно находиться в любом магазине и выдаваться покупателю по первому требованию.
2. Обратите внимание на контактные данные ответственных лиц и организаций, указанных на первом листе жалобной книги. Там должны быть телефоны директора магазина, департамента потребления и услуг, Госторгинспекции, управления и префектуры города.
3. Сделайте запись в книге жалоб, указав дату и время инцидента, фамилию и имя продавца; четко и ясно изложите суть ситуации и то, в чем проявилось нарушение. Сделайте ссылку на соответствующий закон или нормативные акты, подтверждая правовую основу вопроса. В конце жалобы поставьте свою подпись и, желательно, подписи нескольких свидетелей.
4. Посетите магазин через пять дней и вторично посмотрите «Книгу отзывов и предложений». На оборотной стороне листа, на котором размещалась ваша жалоба, должна быть произведена запись о том, какие меры были приняты руководством магазина по устранению нарушений. Если на это потребовался больший срок, в записи должно быть указано количество дней, в течение которых ситуация будет изменена (по закону – не более 15 дней).
5. Проверьте исполнены ли обещанные меры. Если они не выполнены, пишите на отдельном листе еще одну жалобу.
6. Оформите претензию в вышестоящие организации. Она должна содержать точное название и адрес магазина, ФИО руководителей и продавца, дату, время и суть инцидента. В конце документа четко и ясно напишите свое требование. Один экземпляр отдайте руководству магазина, второй с подписью директора о получении жалобы оставьте у себя.
7. Копии составленной жалобы можно направить в Торговую инспекцию, Департамент потребительского рынка, Роспотребнадзор. Если в течение месяца вам не сообщат о принятых мерах, жалуйтесь в Федеральное отделение Роспотребнадзора, форму для электронного письма можно найти на его официальном сайте.
8. Обратитесь в Межрегиональное Общество по защите прав потребителей, зайдя на его официальный сайт. Ресурс содержит множество полезной информации для покупателей и имеет форму для автоматического составления претензии «Киберюрист».