Вам понадобится
- - документы на телефон;
- - упаковка;
- - набор аксессуаров.
Инструкция
1
Начните с подготовки пакета необходимых документов. Найдите чек на мобильный телефон, гарантийный талон и упаковку. Важно помнить, что во время гарантийного срока необходимо сохранять все комплектующие устройства, будь то гарнитура или зарядное устройство. Не спешите выбрасывать указанные аксессуары даже в случае их поломки.
2
Обратитесь в фирму, где вы приобретали мобильный телефон. Объясните суть поломки специалисту по приему товара и передайте ему телефон совместно с нужными комплектующими. Вам могут предложить самостоятельно отвести устройство в сервисный центр.
3
Обычно товар передается в СЦ раз в неделю. Самостоятельная доставка устройства в сервис, как правило, ускоряет процесс его возврата. Но у этого метода есть и негативный момент. Если сервисный центр по тем или иным причинам задержит ваш телефон дольше установленного срока, вы не сможете предъявить претензии магазину. Лучше не рискуйте, а передайте мобильное устройство фирме-продавцу.
4
Если после истечения тридцати дней со дня приема товара вы не получили рабочий телефон, вновь обратитесь в магазин. Помните о том, что вас не интересует дата отправки товара в СЦ. Ориентируйтесь именно по числу передачи телефона магазину.
5
Потребуйте предоставить вам аналогичную модель устройства или денежную компенсацию. Проигнорируйте предложение специалиста подождать еще некоторое время, пока закончится ремонт устройства. Если сотрудники СЦ заказали недостающие детали, значит они проверили телефон, признали его неисправность и подтвердили, что не вы являетесь ее причиной.
6
В случае отказа в выполнении ваших требований составьте претензию на имя фирмы-продавца. Опишите в ней сложившуюся ситуацию. Попросите специалиста расписаться в ней и снимите копию документа. Передайте оригинал магазину. Вы вправе требовать компенсацию в размере 1.5% стоимости товара за каждый день задержки возврата или выплаты денежного эквивалента.