Как создать сервисный центр

Многие компании и частные лица вкладывают дополнительные средства в сервисные центры, которые помогают клиентам в решении различных вопросов и проблем по телефону и через интернет. Собственный сервисный центр может стать очень прибыльным предприятием.

Инструкция

1. Рассмотрите сходства и различия между основными типами сервисного центра (домашний, аутсорсинговый, корпоративный). Решите, какой из них наиболее соответствуют потребностям вашей компании. Создайте бизнес-план. Опишите по порядку цели вашего бизнеса, финансовые потребности, логистику и штатное расписание.
2. Определите стратегию вашей компании и методы, которые вы будете применять для измерения производительности, качества обслуживания клиентов и их удовлетворенности. Договоритесь со сторонней компанией для оказания услуг по контролю данных аспектов вашей компании. Это поможет обеспечить долгосрочную выгоду.
3. Получите необходимый капитал, чтобы начать бизнес. Продумайте весь бюджет заранее. Если вы не в состоянии предоставить средства из собственного кармана, обратитесь к банкам и спонсируемым правительством агентствам для получения кредита. Вы также можете получить капитал из более близких источников, например, родственников или друзей.
4. Получите необходимые лицензии и разрешения. Узнайте, куда нужно обратиться по месту вашего жительства, чтобы сделать это. Нередко процедура регистрации осуществляется через интернет.
5. Выберите подходящее место. Приобретите и установите офисное оборудование. Настройте безопасный доступ в интернет и телефонную связь. Обратитесь к частным подрядчикам для оказания помощи в настройке оборудования.
6. Приступите к поиску клиентов. Есть несколько проверенных способов привлечения новых клиентов в данный бизнес. Одним из них является развитие отношений с людьми на руководящих должностях. Многие города организовывают специальные мероприятия, проводимые местными торгово-промышленными палатами. Именно там вы сможете найти вашу будущую аудиторию.